Bij Welza staan we achter de kwaliteit van onze producten en bieden we u graag extra zekerheid.
Beleidsoverzicht
• Retourtermijn: 100 dagen vanaf de leverdatum
• Verwerkingstijd terugbetaling: 10 werkdagen na ontvangst
• Verzendkosten retourzending: Voor rekening van de klant
100 dagen geld-terug garantie
Wij bieden een 100 dagen geld-terug garantie aan. Als het product binnen 100 dagen na levering niet het gewenste resultaat oplevert, kunt u ons eenvoudig per e-mail op info@welza.nl contacteren. In dit geval hoeft u het product niet terug te sturen en ontvangt u het volledige aankoopbedrag retour.
Annulering van bestellingen
U kunt uw bestelling binnen twee uur na aankoop annuleren door contact op te nemen met onze klantenservice. Als uw bestelling al is verzonden, volg dan de stappen in de onderstaande Retourinstructies.
Retourvoorwaarden
Wij accepteren retourzendingen onder de volgende voorwaarden:
• Retourperiode: Artikelen kunnen binnen 100 dagen na levering worden geretourneerd.
• Staat van het artikel: Artikelen moeten in originele, ongebruikte staat verkeren, met alle labels bevestigd en in de originele verpakking.
• Bon of aankoopbewijs: Vereist voor alle retourzendingen.
Retourinstructies
Om een retour te starten, volgt u deze stappen:
• Neem contact op met de klantenservice: Stuur een e-mail naar info@welza.nl met uw bestelnummer, reden van retour en eventuele ondersteunende foto’s (indien van toepassing).
• Ontvang retourautorisatie: Ons team beoordeelt uw verzoek en verstrekt een retourautorisatie en gedetailleerde instructies.
• Verpakking: Verpak het artikel zorgvuldig, inclusief alle labels en de originele verpakking, en voeg het retourautorisatieformulier toe.
• Verzending: Gebruik een betrouwbare verzenddienst met tracking. De verzendkosten voor retourzendingen zijn voor rekening van de klant.
Terugbetalingsbeleid
• Goedkeuring van de terugbetaling: Zodra wij uw geretourneerde artikel hebben ontvangen en geïnspecteerd, ontvangt u binnen 10 werkdagen bericht over de goedkeuringsstatus.
• Verwerkingstijd: Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 10 werkdagen verwerkt via uw oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat uw bank of creditcardmaatschappij extra tijd kan nodig hebben om de terugbetaling te verwerken.
• Bevestiging: U ontvangt een bevestigingsmail zodra de terugbetaling is voltooid.
Als u de terugbetaling niet binnen de verwachte termijn ziet, neem dan contact op met uw bank. Voor verdere hulp kunt u contact opnemen via info@welza.nl.
Omruilbeleid
Wij bieden omruilingen aan voor verkeerde of defecte artikelen. Neem binnen 30 dagen na levering contact met ons op; wij dekken de verzendkosten voor in aanmerking komende omruilingen.
Uitzonderingen en speciale gevallen
• Defecte of beschadigde artikelen: Als uw artikel beschadigd of defect aankomt, neem dan binnen 48 uur contact met ons op. Wij regelen een retourzending zonder kosten voor u en bieden een vervanging of volledige terugbetaling naar uw keuze.
• Verkeerd product: Als u een verkeerd artikel hebt ontvangen, neem dan contact met ons op. Wij vergoeden de retourzending en sturen u snel het juiste artikel toe.
• Verloren pakketten: Als uw pakket niet binnen de geschatte levertijd aankomt, neem dan contact met ons op zodat wij een onderzoek kunnen starten bij de vervoerder.
Contactinformatie
Adres: De Pinksterblom 19, De Westereen, 9271 LK, Nederland
Telefoon: +31 85 250 2901
E-mail: info@welza.nl
Contactformulier: https://welza.nl/pages/contact
